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Comment fonctionne le paiement séquestré
Du paiement de l'expéditeur à la libération des fonds : ce qui se passe réellement, étape par étape.
Par L'équipe Peercel — Équipe produit
« Votre argent est protégé » est une phrase que tout le monde écrit. Voici ce qu'elle recouvre chez Peercel, dans l'ordre où les choses se produisent.
1. L'accord
Expéditeur et voyageur se sont mis d'accord sur un prix. À cet instant, rien n'a encore bougé : l'annonce est réservée, le voyageur a bloqué la capacité correspondante dans son bagage, et l'expéditeur dispose d'un délai pour payer.
2. Le paiement
L'expéditeur paie par carte, virement ou Mobile Money selon son pays. Le montant quitte son compte — mais il n'arrive pas chez le voyageur. Il est retenu par Peercel, dans un état intermédiaire que nous appelons le séquestre.
Le voyageur reçoit une notification : le transport est financé. C'est le signal qui autorise le rendez-vous. Avant lui, personne ne se déplace.
3. La prise en charge
Au rendez-vous, le voyageur vérifie le contenu du colis. S'il correspond à la description, il affiche son code de prise en charge et l'expéditeur le saisit. Ce sens est volontaire : celui qui reçoit le colis détient le code, celui qui le donne le saisit. Aucun des deux ne peut valider l'étape tout seul.
Les fonds ne bougent toujours pas.
4. La livraison
À l'arrivée, le destinataire reçoit par SMS un code de livraison. Il le communique au voyageur au moment de la remise, qui le saisit dans l'application. C'est la preuve de livraison — et le seul événement qui débloque les fonds.
5. La libération
Le montant convenu est alors crédité à la cagnotte du voyageur, déduction faite de la commission de service, dont le montant était affiché avant l'acceptation. Le voyageur retire ensuite ses fonds par Mobile Money ou virement.
Et si ça se passe mal
À n'importe quel moment entre la prise en charge et la libération, chacune des deux parties peut ouvrir un litige. Les fonds séquestrés restent alors bloqués : ils ne partent ni d'un côté ni de l'autre tant que le dossier n'est pas instruit. Notre équipe examine les éléments versés par les deux parties, puis décide d'un remboursement total, partiel, ou de la libération.
C'est la raison d'être du séquestre : il ne rend pas les problèmes impossibles, il fait en sorte que l'argent soit encore là quand ils surviennent.