Aide

Créer un compte, publier un envoi ou un voyage et échanger dans la messagerie sont gratuits. Peercel prélève une commission de service uniquement sur les transports effectivement réalisés, au moment où les fonds sont libérés vers le voyageur. Le montant net est affiché avant l'acceptation.

Le montant que vous payez est encaissé à l'accord, mais il reste séquestré par Peercel. Le voyageur ne reçoit rien tant que la livraison n'est pas confirmée par le code détenu par votre destinataire. Si le colis n'est jamais remis, vous pouvez ouvrir un litige et les fonds restent bloqués pendant l'instruction.

Avant de transporter un colis, de dépasser certains montants ou de retirer des fonds, chaque membre passe une vérification d'identité : carte d'identité, passeport, titre de séjour ou permis de conduire. Chaque dossier est revu manuellement par notre équipe.

Deux codes à usage unique encadrent le transport. Au moment de la prise en charge, le voyageur affiche son code et l'expéditeur le saisit. À la livraison, le destinataire reçoit un code par SMS et le voyageur le saisit. La règle est toujours la même : celui qui reçoit le colis détient le code, celui qui le donne le saisit. Personne ne peut donc déclarer seul une remise qui n'a pas eu lieu.

Sont interdits : stupéfiants, médicaments sur ordonnance sans l'ordonnance, armes et munitions, matières dangereuses, espèces et objets de valeur non déclarés, animaux vivants, denrées périssables sans emballage adapté, contrefaçons et biens volés. En tant que voyageur, vous devez vérifier le contenu avant d'accepter un colis : vous en êtes responsable pendant tout le transport, y compris à la douane.

L'expéditeur propose un prix, le voyageur accepte ou contre-propose — la négociation va dans les deux sens. Un prix indicatif est calculé par corridor et par tranche de poids, et une offre ne peut pas descendre en dessous de la moitié de ce prix indicatif.

Ouvrez un litige depuis le transport concerné. Les fonds séquestrés restent bloqués, notre équipe instruit le dossier à partir des éléments des deux parties et décide d'un remboursement total, partiel, ou de la libération des fonds. Vous êtes tenu informé dans le fil de discussion du litige.

Avant la prise en charge, oui, des deux côtés — les conséquences dépendent du moment de l'annulation et sont affichées avant confirmation. Après la prise en charge, le colis doit être livré au destinataire ou restitué à l'expéditeur ; la restitution est tracée dans l'application comme une livraison.

Les fonds libérés arrivent dans votre cagnotte Peercel. Vous les retirez par Mobile Money ou par virement bancaire, selon les moyens disponibles dans votre pays. Les frais éventuels du prestataire sont affichés avant la confirmation du retrait, et la vérification d'identité doit être complète.

Il résume votre historique : transports réalisés, notes reçues, taux d'annulation. Il est visible avant chaque mise en relation et se distingue de la simple moyenne d'avis, qui n'agrège que les notes. Il progresse avec les transports réussis et recule avec les annulations tardives et les litiges.

Non. Les échanges se font dans la messagerie de l'application, dont le contenu est chiffré. Vous n'avez ni à communiquer votre numéro, ni votre adresse personnelle avant d'avoir décidé de faire affaire. Seul votre destinataire reçoit un SMS, contenant le code de livraison.

Refusez et signalez-le depuis l'application. Hors de la plateforme, il n'y a plus de séquestre, plus de code de remise et plus de recours possible. Toute sollicitation de ce type est un motif de suspension du compte concerné.

Depuis l'application (Profil, puis Paramètres du compte) ou, sans installer l'application, depuis la page Supprimer mon compte. Vous recevez un lien de confirmation par email, puis notre équipe traite la demande. Les détails de ce qui est supprimé et de ce qui est conservé figurent sur cette page et dans la politique de confidentialité.

Le service cible les corridors entre l'Europe de l'Ouest et l'Afrique de l'Ouest et centrale. La liste des villes desservies dépend des voyages publiés : elle s'étend à mesure que des voyageurs rejoignent la plateforme. Si votre route n'est pas couverte, publier votre envoi reste utile — il devient visible pour les voyageurs qui publieront ce trajet.