Supprimer mon compte Peercel
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles depuis cette page, sans installer l'application.
Comment ça se passe
Vous faites la demande ici
Renseignez l'adresse email ou le numéro de téléphone de votre compte Peercel et, si vous le souhaitez, le motif de votre demande.
Vous confirmez par email
Si un compte correspond, un lien de confirmation valable 24 heures est envoyé à l'adresse email de ce compte. Ouvrez-le, puis confirmez votre demande. Cette étape empêche qu'un tiers demande la suppression de votre compte.
Notre équipe traite la demande
La confirmation ouvre une demande d'assistance suivie par notre équipe. Vous la retrouvez dans vos messages si vous utilisez l'application.
Le compte est supprimé, puis anonymisé
À la suppression, vos annonces sont retirées et vos sessions fermées. Vos données personnelles sont ensuite définitivement anonymisées trente jours plus tard.
Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
- Vos nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale et date de naissance.
- Le fichier de votre pièce d'identité et votre photo de profil.
- Vos annonces d'envoi et de voyage.
- Le contenu de vos messages.
- Les écritures comptables et les transactions de paiement, conservées dix ans au titre des obligations comptables.
- Le résultat de la vérification de votre pièce d'identité (acceptée ou refusée, date), sans la pièce elle-même.
- Les notes reçues par vos interlocuteurs, dissociées de votre identité, pour ne pas fausser leur réputation.
- Les journaux d'audit, conservés cinq ans, sans données directement identifiantes après anonymisation.
Cas particuliers
Si un transport est en cours, si des fonds sont encore séquestrés ou si un litige est ouvert, la suppression ne peut pas être exécutée immédiatement : notre équipe vous répond dans la demande d'assistance pour solder la situation avant de finaliser.
Depuis l'application
Si vous avez l'application installée, la suppression est également accessible depuis Profil, puis « CGU et politique de confidentialité », puis « Supprimer mon compte ».