Confier un colis à un inconnu ne se décrète pas. Voici les six garanties qui encadrent l'échange, et comment elles fonctionnent concrètement.
Des identités vérifiées
La vérification d'identité s'appuie sur une pièce officielle — carte d'identité, passeport, titre de séjour ou permis de conduire, européens comme africains. Elle est exigée avant de publier une annonce, côté expéditeur comme côté voyageur, puis pour payer et retirer des fonds. Chaque dossier est revu par l'équipe Peercel.
Concrètement, la personne à qui vous confiez un colis — ou dont vous acceptez l'envoi — a engagé son identité réelle. Un compte non vérifié peut consulter les annonces, mais ne peut ni expédier, ni transporter, ni encaisser.
Un paiement séquestré jusqu'à la livraison
Le paiement de l'expéditeur est débité dès l'accord, mais conservé par Peercel : il ne circule jamais directement entre les deux personnes. Le voyageur sait, avant même de se déplacer, que la somme existe ; l'expéditeur sait qu'elle ne partira pas sans livraison.
La libération est déclenchée par la saisie du code de livraison. Le montant convenu, moins la commission affichée avant l'acceptation, arrive alors dans la cagnotte du voyageur, qui le retire par Mobile Money ou virement bancaire. En cas de litige, les fonds restent bloqués le temps de l'instruction.
Des codes de remise à usage unique
Deux codes encadrent le transport : l'un à la prise en charge, avant le départ, l'autre à la livraison. Le code est détenu par celui qui reçoit le colis et saisi par celui qui le remet — déclarer seul une remise qui n'a pas eu lieu est donc impossible.
À l'arrivée, le destinataire reçoit son code par SMS, sans avoir besoin d'installer l'application. Sa saisie vaut preuve de livraison : c'est elle qui déclenche la libération des fonds.
Un niveau de confiance qui se construit
Chaque membre a un niveau de confiance construit sur ses transports réussis, les notes reçues et son historique d'annulations. Ce n'est pas une simple moyenne d'avis : il se gagne dans la durée, et les annulations comme les litiges le font reculer.
Il est visible avant chaque mise en relation, dans les deux sens : l'expéditeur choisit son voyageur en connaissance de cause, et réciproquement.
Une messagerie interne chiffrée
De la négociation au rendez-vous, les échanges se font dans l'application, avec un contenu chiffré côté serveur. Vous n'avez ni à donner votre numéro, ni votre adresse personnelle avant d'avoir décidé de faire affaire.
La messagerie garde aussi une trace : en cas de litige, l'équipe peut s'appuyer sur l'historique des échanges. Toute demande de continuer la conversation — ou de payer — en dehors de Peercel est un signal d'alerte.
Des litiges arbitrés par une équipe
Colis non remis, contenu endommagé, retard important : un litige s'ouvre depuis le transport concerné, et les fonds séquestrés restent bloqués pendant toute l'instruction.
L'équipe Peercel examine les éléments des deux parties — échanges de la messagerie, photos, codes saisis — puis tranche : remboursement total, remboursement partiel, ou libération des fonds au voyageur.
Les règles du transport
Les garanties protègent ceux qui jouent le jeu ; ces règles s'imposent à tous pour qu'elles restent efficaces.
Contenus interdits
Les marchandises illicites, dangereuses ou périssables sans emballage adapté, ainsi que les espèces, sont interdites au transport. La liste détaillée figure dans les conditions générales.
Responsabilité du voyageur
Le voyageur doit vérifier le contenu du colis avant de l'accepter : il en reste juridiquement responsable pendant le transport, y compris à la douane.
Signaler un problème
Un comportement suspect, une demande de paiement hors plateforme ou une tentative de contournement se signalent depuis l'application. Hors de Peercel, il n'y a plus de séquestre, plus de code, plus de recours.