Bien préparer son colis avant la remise

Le voyageur a le droit — et le devoir — de vérifier le contenu du colis avant de l'accepter. Un colis mal préparé est un rendez-vous perdu pour tout le monde. Voici de quoi l'éviter.

Décrivez exactement ce que vous envoyez

La description que vous publiez engage la suite. Un voyageur qui découvre au rendez-vous un contenu différent de l'annonce refusera — sans pénalité pour lui, c'est prévu. Poids réel, nature du contenu, photos nettes : les trois minutes gagnées à la publication se paient au double au rendez-vous.

Emballez pour un bagage, pas pour un carton

Votre colis va voyager dans une valise, comprimé entre des vêtements, manipulé par des tapis à bagages. Prévoyez un emballage souple mais résistant, des angles protégés, et rien qui puisse couler. Les liquides doivent être doublement fermés et placés dans un sac étanche.

Laissez le colis ouvert ou refermable : le voyageur doit pouvoir en vérifier le contenu devant vous, puis le refermer sans le détruire.

Joignez les documents nécessaires

• Médicaments : l'ordonnance correspondante, au nom du destinataire, est indispensable. Sans elle, ne les envoyez pas.
• Appareils électroniques neufs : la facture évite bien des discussions à l'arrivée.
• Documents administratifs : une copie numérique de votre côté, en cas de perte.

Ce que vous ne pouvez pas envoyer

Stupéfiants, armes et munitions, matières inflammables ou corrosives, espèces et objets de valeur non déclarés, animaux vivants, denrées périssables sans emballage adapté, contrefaçons. La liste complète figure dans nos conditions générales — et le voyageur reste responsable du colis à la douane, ce qui explique qu'il puisse refuser.

Prévoyez le rendez-vous

Choisissez un lieu public et un créneau confortable avant le départ du voyageur. Le code de prise en charge se saisit sur place, en présence des deux personnes : ce n'est pas une formalité à expédier dans un couloir d'aéroport, quinze minutes avant l'embarquement.